معلومات الشحن والتوصيل:
- يتم شحن وتوصيل الطلبات لجميع المدن في سلطنة عمان ودول الخليج والعالم.
- غالبا يتم تسليم الطلبات لشركة الشحن خلال يوم إلى يومين عمل عدا يوم الجمعة.
- تستغرق عملية الشحن والتوصيل المحلي داخل سلطنة عمان من 2 إلى 5 أيام عمل.
- تستغرق عملية الشحن والتوصيل الدولي إلى خارج سلطنة عمان من 4 إلى 10 أيام عمل.
- تكلفة الشحن تحسب بناء على الوزن الإجمالي للمنتجات كالتالي:
المحلي داخل سلطنة عمان: 2 ريال عماني لـ 0.5 وحتى 10 كيلو جرام.
الدولي خارج سلطنة عمان: الأسعار تبدأ من 3.5 ريال عماني لـ 0.5 كيلو جرام، وتزداد كلما زاد الوزن وحسب دولة العميل.
- يتوفر الشحن المجاني المحلي والدولي حسب العروض المقدمة في الصفحة الرئيسية.
- يتم تزويد جميع العملاء برقم تتبع الشحنة سواء في حسابه على المتجر أو عن طريق الإيميل أو خدمة العملاء أو أي وسيلة عملية أخرى.
- لا يتحمل متجر لبان صلالة أي مسؤولية في تأخر وصول الشحنات ونسعى جاهدين لتسريع العملية بالتنسيق مع شركات الشحن.
- لا يتحمل المتجر أي أخطاء أو ضياع أو أضرار تتسبب بها شركة الشحن ويجب مراجعة شركة الشحن بهذا الخصوص من قبل العميل.
- الرسوم الجمركية الدولية إن وجدت يتحملها العميل، وفي حال عدم سدادها سيتم إرجاع الشحنة إلى مصدرها دون تعويض.
التوصيل للمناطق النائية:
ملاحظة: (سياسة التوصيل للمناطق النائية) تخص الدول غير الخليجية فقط، ولا تنطبق على دول الخليج فهي مستثناة من هذا البند
قد تُطبق رسوم إضافية إذا كانت منطقة التوصيل مصنفة كمنطقة نائية، ويحق لنا إلغاء الطلب واسترداد المبلغ إذا كانت الدولة محظورة أو تمر بظروف استثنائية، بإتمام الطلب من متجر نا، فإنك تقر بقراءة هذا البند والموافقة عليه، للاستفسار عن منطقتك، تواصل معنا عبر واتساب.
معلومات الاسترجاع والاستبدال:
هل يمكنني استرجاع أو استبدال منتجات؟
مع متجر لبان صلالة لا تشيل هم، سواءً كنت غير راضياً عن طلبك حتى وإن لم يشكو من شيء، أو كنت قد غيرت رأيك بشأن أي منتج؛ فيسعدنا إخبارك أننا سنقوم باسترجاعه أو استبداله بكل سرور خلال 14 يوم من تاريخ الشراء وفق الشروط التالية:
- إرفاق فاتورة أو إثبات الشراء لم يمض على تاريخه أكثر من 14 يوم.
- أن تكون المنتجات مغلقة ومغلفة وغير مستخدمة وفي حالتها الأصلية المستلمة، مع الإبقاء على أي لواصق على المنتجات.
- جميع طلبات الإرجاع والاستبدال تتم عبر إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء، وسيتم إبلاغك بالتأكيد والموافقة على الطلب من عدمه وترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال.
- قد يتم خصم رسوم إضافية لإرجاع المنتجات أو استبدالها طبقاً لتكلفة الإرجاع أو الضرائب أو الرسوم المفروضة.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً تالفاً أو خاطئاً؟
إذا حدث ذلك؛ فنحن آسفون حقاً، ومع ذلك؛ لا تشيل هم، نرجو التواصل مع خدمة العملاء مع التوثيق وسيقوم فريقنا بترتيب عملية الإرجاع/الاستبدال للمنتج التالف/ الخاطئ وتعويضك مجاناً.
المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو فك غلافها أو المستخدمة أو التالفة أو المعيوبة بسبب العميل.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أو إلغاء طلبات المنتجات المصدرة دولياً إلا في حالة استلام العميل لمنتج خاطئ أو تالف، في حال وصول طلبك تالفاً أو وصل غير مطابق لطلبك؛ يؤسفنا سماع ذلك ونرجو التواصل مع خدمة العملاء وسيسعدنا استرجاع المنتج واستبداله.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات عروض التصفية.
شروط وأحكام عامة للاستبدال والاسترجاع:
- في حال تم إلغاء الطلب قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن؛ فسيتم استرداد مبلغ الشراء بالكامل بالإضافة إلى رسوم التوصيل إلى نفس بطاقة الائتمان المستخدمة خلال 7-14 يوم عمل.
- في حال إرجاع أو استبدال الطلب أثناء عملية الشحن؛ فسيتم استرداد مبلغ الشراء بالكامل إلى نفس بطاقة الائتمان المستخدمة خلال 7-14 يوم عمل دون استرداد رسوم التوصيل حيث أنه تم الاستفادة من الخدمة.
- في حالة الدفع عند الاستلام لا يمكن استرداد المبلغ وسيتم الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد للعميل أو منح كوبون خصم بنفس المبلغ لشراء أي منتجات أخرى من متجر لبان صلالة.
- ستخضع أي عملية شراء مستقبلية لإجراءات ورسوم الشحن وأي رسوم إضافية مرة أخرى إذا وجب الأمر.
- فاتورة أو إثبات الشراء ضرورية لتقديم خدمة الاسترجاع والاستبدال بحيث لا تتعدى تاريخها 14 يوم من تاريخ الشراء.
- في حالة إرجاع أصناف العروض؛ يجب إرجاع كامل أصناف مجموعة العرض بقيمتها وقت العرض.
- رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد، إلا أن رسوم ضريبة القيمة المضافة (VAT) سترد عند إرجاع المنتج.
- يجب إرجاع المنتجات وتسليمها لمستودعاتنا في غضون 14 يوم كحد أقصى من تاريخ الشراء، ولن تقبل أي محاولات لإرجاع المنتجات بعد هذه الفترة.
- سيتم إرجاع أي منتجات تم إرجاعها من قبل الزبون إليه إن لم تكن ضمن القائمة المحددة للمنتجات التي يمكن إرجاعها، أو لم تكن المنتجات بحالتها الأصلية أو كانت مستخدمة أو بها عيوب بسبب الزبون أو كانت ناقصة، أو لم يتم تأكيد الموافقة من قبل متجر لبان صلالة على الإرجاع أو الاستبدال، وعلى العميل التكفل بمصاريف شحن الإرجاع، ويحق لمتجر لبان صلالة وحدها اختيار وسائل الشحن من خلال شركة/ شركات الشحن التي يتعامل معها الموقع.
- على الزبون التقيد بآلية الإرجاع والاستبدال وعنوان الإرسال حسب توجيهات فريق خدمة العملاء.
- يتم فحص جميع المنتجات قبل إرسالها إلى الزبائن، ومع ذلك، إن تلقيت منتجاً تالفًا أو فيه عيب ما، أو أردت تقديم طلب إرجاع أو استبدال؛ فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء على البريد الإلكتروني لحل المشكلة.
- سيقوم فريق خدمة العملاء بإرسال بريد الإلكتروني لتأكيد استلام المنتج أو المنتجات التي قمت بإرجاعها بعد فحصها للبدء بتحويل المستحقات المالية عبر البطاقة الائتمانية أو إضافتها كرصيد للعميل للشراء مرة أخرى من الموقع في حالة الدفع عند الاستلام.
المبالغ المستردة أو المرتجعة:
- إذا تم التأكد من طلبك والموافقة عليه عبر البريد الإلكتروني بعد فحصه؛ فستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق الرصيد وإعادته تلقائياَ إلى بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي المصرفي المحول منه للشراء في غضون تقريباً من 7-14 يوم عمل؛ نظراً للإجراءات الداخلية والعمليات المتعلقة بذلك، ونؤكد لكم أن أموالكم بأمان مع متجر لبان صلالة.
- وفي حال كانت طريقة الدفع هي الدفع عند الاستلام فسيتم الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد للعميل أو منحه كوبون خصم بنفس المبلغ لشراء أي منتجات أخرى من موقع متجر لبان صلالة.
المبالغ المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت):
- إذا لم تسترد أموالك بعد؛ فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
- بعد ذلك اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، وقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ترحيل المبلغ المدفوع إليك بشكل رسمي إلى حسابك البنكي.
- إذا كنت قد أنجزت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.